Algemene voorwaarden

LiefdeInZicht | relatietherapie Twente

versie 18 augustus 2019, Enschede

Leesbaarheid

LiefdeInZicht duiden we hierna aan met ‘wij’, ‘we’, ‘ons’ en ‘onze’, de Client met ‘jij’, ‘je’ en ‘jouw’.

1. Over de afspraken

1.1 annulering door jou

Een geplande afspraak kun je kostenloos verzetten tot 24 uur voor begin van het gesprek. Dit moet per emailbericht gebeuren, met opgaaf van reden. Bij een niet-tijdige afzegging brengen we het volledige gesprekstarief in rekening, omdat we in die tijd geen andere mensen kunnen helpen. Ook als je niet op het geplande gesprek verschijnt, brengen we het volledige tarief in rekening,

1.2 annulering door ons

Als wij door ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van familie of dierbaren onze opdracht niet naar behoren kunnen uitvoeren, mogen we de afspraken kosteloos afzeggen of verzetten.

2. Over de betaling

2.1 honorarium

Wij melden het tot stand komen van het gekozen traject of plan het bijbehorende honorarium. Ons honorarium is niet afhankelijk van de uitkomst of de resultaten van de gekozen dienstverlening. Als ons tarief tussentijds wijzigt, blijft het tarief voor trajecten die al gestart zijn gelijk.

2.2 betalingsvoorwaarden

Onze betalingstermijn is, tenzij anders aangegeven, 7 dagen. Na het verstrijken van de betalingstermijn ben je in verzuim en heb je geen recht meer op vervolgafspraken. Ook ben je vanaf dat moment over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand (of de wettelijke rente, indien die hoger is). In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van jou zullen de vorderingen van ons en de verplichtingen van jou jegens ons onmiddellijk opeisbaar zijn. Door jou gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente.

2.3 incassokosten

Als jij in gebreke of verzuim bent met het nakomen van je verplichting(en), dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (zoals administratie- en incassokosten) voor jouw rekening. Als wij aantonen dat we hogere kosten hebben gemaakt, die redelijkerwijs noodzakelijk waren, dan moeten die ook vergoed worden.

3. Over de relatietherapie

3.1 kwaliteit van ons werk

Wij hebben een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Dat betekent dat we ons steeds maximaal zullen inspannen om te werken binnen de grenzen van onze competentie. Onze kwaliteitsgaranties vind je hier.

3.2 verantwoordelijkheid

Je neemt vrijwillig deel aan onze therapie. Tijdens de therapie blijf je steeds verantwoordelijk voor je eigen keuzes en gedrag en de gevolgen, zowel juridisch, financieel als lichamelijk, zowel tijdens de sessies als in de thuissituatie. Elk advies dat we geven is slechts een advies, je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt op basis daarvan.

Ook het aanpassen van eventueel medicijngebruik valt onder je eigen verantwoordelijkheid en moet uitsluitend in overleg gaan met de behandelende arts.

3.3 aansprakelijkheid

Je hebt ten opzichte van ons en de betrokken derden in deze, geen recht op het indienen van een eventuele schadeclaim, in welke vorm dan ook, voor de gevolgen van door ons gegeven adviezen. Elke aansprakelijkheid van ons voor schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is uitdrukkelijk uitgesloten. Jij zal ons ook vrijwaren tegen elke vorm van aansprakelijkheid voor de gevolgen van jouw aangepaste medicijngebruik. We zijn ook niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat we zijn uitgegaan van door jou verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor ons kenbaar behoorde te zijn.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Als je gebruik maakt van onze diensten en van mening bent dat deze niet het gewenste resultaat hebben behaald, kun je geen aanspraak doen op restitutie van enig betaald bedrag. Uiteraard zal bij constatering van een niet afdoende resultaat de dienstverlening worden beëindigd.

3.4 geweld

Als er geweld (psychisch, fysiek, energetisch, materieel of verbaal) plaatsvindt tijdens de sessies, word je verwijderd uit onze praktijk beëindigen we onmiddellijk de overeenkomst op basis van een ‘gewichtige reden’. Betalingen die al zijn gedaan aan ons worden niet gerestitueerd. Openstaande betalingsverplichtingen aan ons moeten binnen 7 dagen na beëindiging van de overeenkomst alsnog worden voldaan.

3.5 klachten

Heb je een klacht over de verrichte werkzaamheden? Meld dit zo snel mogelijk schriftelijk aan ons, binnen 7 dagen na ontdekking en uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden.

Beschrijf je klacht zo gedetailleerd mogelijk, zodat wij er adequaat op kunnen reageren. Als een klacht gegrond is, zullen wij er alles aan doen de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen om jou tegemoet te komen in je wensen. Vinden we in onderling overleg of met een bemiddelaar geen oplossing, dan kun je een beroep doen op de Klachtenregeling van ZZP Nederland Zorg, waarbij we zijn aangesloten.

4. Over jouw gegevens

4.1 vertrouwelijkheid en geheimhouding

Zowel wij als jij zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die we in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Daaronder valt alles wat in de therapie gebeurt en wordt besproken, tenzij vooraf en expliciet toestemming is gegeven door alle betrokkenen, d.w.z. beide therapeuten en beide partners (cliënten).

In het geval van dreigend gevaar voor jouzelf en/of voor de samenleving of bepaalde personen, behouden wij ons het recht voor om relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan worden voorkomen.

Indien op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak wij gehouden zijn vertrouwelijke informatie aan de door wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken, en jij je niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, zullen wij deze informatie verstrekken.

Indien de omstandigheden zoals hierboven genoemd zich voordoen, zijn wij niet gehouden tot enige schadevergoeding of schadeloosstelling aan jou, of derden.

4.2 dossier

Als je bij ons in therapie komt, maken we een persoonlijk dossier. Dat bewaren we 1 jaar na beëindiging van de therapie. Alle informatie uit het dossier en uit de sessies valt onder onze geheimhoudingsplicht. Dit zal dan ook niet aan derden worden overgedragen of meegedeeld. Als een derde ons vraagt om het dossier in te zien, zullen we jou daar persoonlijk van op de hoogte brengen.

4.3 aanleveren van gegevens

Jij levert ons tijdig alle gegevens aan die nodig zijn voor het uitvoeren van onze overeenkomst. Als dat niet gebeurt, hebben wij het recht om de uitvoering van onze overeenkomst op te schorten of de kosten die uit de vertraging voortkomen, in rekening te brengen.

5. Over de overeenkomst

5.1 onze offertes

Onze offertes zijn vrijblijvend zowel wat betreft prijs, inhoud en levertijd. Ze vervallen 14 dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven. We zijn alleen aan de offertes gebonden als je binnen 14 dagen schriftelijk akkoord gaat.

5.2 overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de door jou voor akkoord getekende offerte, overeenkomst of contract hebben ontvangen en geaccepteerd. Bevestiging door jou per email geldt eveneens als zodanig. De prijzen in onze offertes zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Offertes zijn gebaseerd op de bij ons beschikbare informatie.

5.3 duur en beëindiging van de overeenkomst 

Bij het aangaan van een overeenkomst, mondeling of schriftelijk, spreken we met jou een datum af waarop de dienstverlening begint. De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode. De dienstverlening vindt plaats op basis van vrijwilligheid.

Het staat zowel jou als ons vrij om de dienstverlening op elk gewenst moment schriftelijk te beëindigen. Jij moet hierbij een opzegtermijn in acht te nemen van 14 dagen. In het geval van tussentijdse opzegging van een afgenomen traject of plan kan je geen recht claimen op enige restitutie. Wij kunnen wel op vrijwillige basis een tegemoetkoming vaststellen, als we vinden dat er sprake is van een overmachtsituatie. Administratiekosten worden daarbij in alle gevallen in rekening gebracht (minimumbedrag €45,-).

Wij zijn op het moment van beëindiging niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele gevolgen, die het door jou genomen besluit in de toekomst kan hebben. Wij hebben het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen als jij niet in staat bent gebleken binnen de afgesproken termijn aan je financiële verplichtingen te voldoen.

Als een van de partijen de nakoming van haar verplichtingen vastgelegd in de overeenkomst niet nakomt na hier schriftelijk door de andere partij op gewezen te zijn, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekortkomende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.

5.4 wijziging van de overeenkomst

Als blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering van onze overeenkomst nodig is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen we tijdig en in overleg met jou de overeenkomst aanpassen.

Als wij beslissen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. We zullen jou hier zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zullen we jou hierover vooraf inlichten.

Indien een vast honorarium is overeengekomen zullen we daarbij aangeven in hoeverre dit een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft. In afwijking van hiervoor genoemd zullen wij geen meerkosten in rekening kunnen brengen als de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan ons kunnen worden toegerekend.

5.5 derden

Als een goede uitvoering van de overeenkomst het vereist, kunnen wij bepaalde werkzaamheden laten uitvoeren door derden.

6. Over eigendom

6.1 intellectueel eigendom

Onverminderd het bepaalde bij ‘vertrouwelijkheid en geheimhouding’ van deze voorwaarden, behouden wij ons de rechten en bevoegdheden voor die ons toekomen op grond van de Auteurswet. Alle door ons verstrekte stukken (zoals rapporten, oefeningen, teksten, adviezen enz.) zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door jou en mogen niet door jou zonder voorafgaande toestemming van ons worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.

Wij behouden tevens het recht de door de uitvoering van werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

De aangeboden programma’s en trajecten zijn auteursrechtelijk beschermd. Elke vorm van duplicatie, uitlenen of verspreiden van de inhoud is strikt verboden en wordt strafrechtelijk vervolgd. De informatie op www.liefdeinzicht.nl, in de artikelen, op sociale media, in de weblog en beeldmateriaal (zoals op YouTube) mag niet hergebruikt/overgenomen worden zonder de schriftelijke toestemming van de auteur. Inbreuken hierop kunnen aangeklaagd worden.

6.2 bruikleen

Alle door ons aan jou uitgeleende zaken (zoals boeken, spellen, cd’s, dvd’s etc) blijven eigendom van ons, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Jij bent niet bevoegd om onze zaken in bruikleen te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.

Jij verplicht je om optimale zorg te dragen voor de onder eigendomsbehoud geleverde zaken en deze in optimaal bruikbare staat te retourneren aan ons. In geval van beschadigingen toegebracht door jou, zullen wij deze verhalen op jou. Indien derden beslag leggen op de onder bruikleen geleverde zaken dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, ben je verplicht ons zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.

7. Over de voorwaarden

7.1 toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze offertes en diensten, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen. Inkoopvoorwaarden of algemene voorwaarden van jou zijn niet van toepassing, tenzij we die uitdrukkelijk hebben aanvaard.

7.2 toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen ons en jou waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. We zullen beide pas een beroep op de rechter doen nadat we ons tot het uiterste hebben ingespannen om ons geschil in onderling overleg te beslechten. De keuze van de rechter die bevoegd is om kennis te nemen van het geschillen ligt, binnen de door de wet gestelde grenzen, bij ons.

7.3 wijziging en vindplaats van de voorwaarden

De versie van onze algemene voorwaarden die geldt op het moment van het tot stand komen van onze overeenkomst, is van toepassing. Bij de ondertekening van de overeenkomst beschik jij over de voorwaarden en verklaar je met de inhoud ervan in te stemmen. De voorwaarden zijn ook altijd op te vragen bij ons.