Je hebt een klacht over onze therapie.

Stap 1. Gesprek met ons

Ben je ontevreden over ons gedrag of onze manier van werken? Je kunt ons daarop aanspreken. Meld je klacht zo snel en duidelijk mogelijk aan ons, mondeling, per telefoon of per email. Wij proberen misverstanden op te helderen en een redelijke en bevredigende oplossing te vinden.

Stap 2. Gesprek met ons en bemiddelaar

Komen we er samen niet uit, of wil je liever meteen bemiddeling door een neutrale derde, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtfunctionaris van de SCAG, waarbij wij zijn aangesloten via de beroepsvereniging NVPA: https://www.nvpa.org/klacht-indienen.

Stap 3. Uitspraak door geschillencommissie

Lost een gesprek met ons of een bemiddelaar het probleem niet op, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van de SCAG, waarbij we zijn aangesloten via de beroepsvereniging NVPA: https://www.nvpa.org/klacht-indienen. De geschillencommissie doet een uitspraak die bindend is voor ons en voor jou. Zij kunnen jou ook een schadevergoeding toekennen.

Uitspraak door tuchtcollege

Als een situatie valt onder de normen uit onze beroepscodes van het NVPA en RBCZ, kun je ook een klacht indienen bij het Tuchtcollege Complementaire Zorg (TCZ): https://www.tcz.nu/een-klacht-indienen.html, Die beoordeelt of wij handelden volgens de beroepscodes. De uitspraak is bindend en zij leggen ons eventueel een sanctie op.

Ingrijpen door Inspectie voor de Gezondheidszorg

Je kunt je klacht ook melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De Inspectie lost jouw individuele klacht niet op, maar verzamelt wel signalen en grijpt in als er veel of ernstige signalen over ons of onze beroepsgroep zijn.